Ми хочемо, щоб ваш досвід покупки в STORE.RWA.ua був максимально зручним і надійним. Саме тому надаємо можливість обміну або повернення товару відповідно до законодавства України.

 

Термін повернення

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання, якщо дотримані умови, зазначені нижче.

 

Умови для обміну або повернення

Ми приймаємо товар до повернення або обміну, якщо:

  • він не використовувався і не має ознак монтажу чи експлуатації;

  • збережено товарний вигляд: оригінальна упаковка, пломби, ярлики;

  • є документи, що підтверджують покупку (товарний чек, видаткова накладна);

  • збережена повна комплектація товару.

 

❌ Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою КМУ №172 від 19.03.1994, поверненню не підлягають:

  • вироби, які були в експлуатації;

  • товари, виготовлені під індивідуальне замовлення;

  • продукція з пошкодженням, що виникло не з вини виробника.

 

🛠 Якщо товар несправний або з дефектом

Якщо ви отримали товар із видимими дефектами або він виявився несправним:

  1. Зв’яжіться з нами протягом 1–2 днів після отримання.

  2. Надішліть фото або відео з описом проблеми.

  3. Після внутрішньої перевірки ми:

    • замінимо товар на новий;

    • повернемо кошти;

    • або усунемо несправність у найкоротший термін.

 

🚚 Процедура повернення

  1. Зв’яжіться з нашим менеджером

  2. Узгодьте форму повернення та отримаєте бланк-заяву.

  3. Надішліть товар на адресу нашого складу (деталі уточнює менеджер).

  4. Після перевірки товару ми повертаємо кошти або надсилаємо обмін.

 

💳 Повернення коштів

  • Кошти повертаються на банківську картку або рахунок протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару.

 

📦 Вартість доставки

  • Якщо повернення з вини магазину (помилка в замовленні, брак) — доставку оплачуємо ми.

  • Якщо повернення ініційоване покупцем — вартість доставки не відшкодовується.

 

Якщо у вас залишились запитання — наші менеджери завжди готові допомогти.